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Culture
   
 

任何一個企業只能有一種文化,STEKI就要建立統一的企業文化 —— 一種以人為本、客戶至上的文化。俗話說: “近朱者赤,近墨者黑” 。我們不想看到同是STEKI,不同的部門有不同的價值觀,我們不想看到某個部門出現黑匣子現象。我們希望看到,我們每一個部門、我們的每 一位員工、每一位領導幹部在統一的STEKI文化下共同發展。

 

很多企業都主張建立“以人為本”的企業文化,而STEKI對“以人為本”的理解是:通過STEKI事業目標的實現來達到員工個人理想和高素質生活追求的實現。因而STEKI文化的核心理念是“把員工的個人追求融入到企業的長遠發展之中” 。
這句話包含三層含義: 
(1)員工個人的追求只有與企業的長遠發展目標相一致(對企業忠誠、 為企業發展盡心儘力) ,才有可能得到實現;
(2)企業發展了勢必會給員工帶來更多的發展機會,為每位員工提供 “沒有天花板的舞台”;
(3)STEKI為每位員工都提供了平等的發展機會,不惟學歷重能力,不惟資歷重業績,每位STEKI員工都有相當的舞台,每個人都有成功機會,員工與企業相互依存,相互促進,共同成功。

 

STEKI倡導的客戶意識的含義是“客戶至上,信為本”。那麼理想倡導的客戶意識的內涵又是什麼呢? STEKI倡導的客戶意識具體體現在四個方面。
一是對待最終客戶方面:比如在服務送貨上門時,是否能做到及時和有效;在對產品最終維修、 解答問題過程中,是否能對客戶耐心地解釋我們的服務政策;另外在我們的運輸過程中,對包裝箱出現的印痕和銹跡,我們是否能正確地和客戶解釋或者考慮到這些問題;直至到研發對 整個產品設計思想的考慮是站在客戶的角度,還是站在我們自己這方面等,這些都涉及到直接客戶。
二是對待合作夥伴方面:如代理協議中的有關條款是否能公正地對待我們的代理商;在商務紅利率測算上我們是否能講求信譽;在發貨運輸上面我們是否能及時地為客戶考慮,而不是僅僅從自己的費用、成本上考慮;另外在與代理商的聯繫上,我們是否能及時地溝通。

 

除了上述兩個方面外,我們在公司內部也一樣倡導互為客戶的意識,具體分兩個方面:比如在發文時是否能做到發文明確,讓對方理解發文的用意。對於部門之間的合作上,是否能夠主動、積極而非推委、懈怠;電子郵件的處理效率是否及時,能否及時補台,等等;上下級的關係方面:上級與下級的關係實際也體現了一種互為客戶的關係。

 

 

 
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